trustCome posso chiudere il mio conto Masonslots in modo definitivo?+
Sul conto trovi l'opzione per richiedere la chiusura, che resta definitiva e non riapri più. Prima di confermare conviene prelevare l'eventuale saldo residuo. Gli operatori chiudono la pratica dopo averti identificato, senza chiederti la password.
trustIn quali lingue mi rispondete se scrivo dall'Italia?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Scegli pure la lingua che preferisci tra queste quattro, così parli con una persona che ti capisce senza fraintendimenti. Le risposte arrivano anche di notte, senza interruzioni festive.
trustCosa vi serve per trovare il mio conto se non ricordo i dettagli?+
Per riconoscere il tuo conto bastano l'indirizzo email di registrazione e qualche dato anagrafico. Non ti verrà mai chiesta la password, nemmeno per telefono o in chat. Se scrivi dal tuo indirizzo abituale, la verifica risulta più rapida.
trustEntro quanto posso aspettarmi una soluzione se non mi soddisfate?+
Quando una risposta non ti convince, chiedi che il caso passi a un supervisore della stessa assistenza. Se resta irrisolto, invia il reclamo scritto a
[email protected], che raccoglie la documentazione. Solo dopo puoi rivolgerti al Gaming Control Board Curaçao, l'autorità che ci vigila.
trustPerché il mio prelievo attende ancora la verifica dei documenti?+
La verifica dei documenti richiede di norma venticinque ore dall'invio. Ti chiediamo il documento d'identità, una prova di residenza e la copia della carta di pagamento usata. Appena i controlli risultano completi, ricevi conferma e puoi operare senza limiti.
trustQuando ricevo copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Puoi domandare in ogni momento una copia dei tuoi dati personali oppure la loro cancellazione. Scrivi a
[email protected] indicando cosa richiedi e l'indirizzo del conto. La risposta arriva entro i tempi previsti dalla normativa, di solito entro un mese dalla richiesta.